什么是数字小区？

什么是数字小区？数字小区是小区的线上版，你可以这么理解，类似互联网遇到了传统零售，诞生了一众新的电商平台。线上平台不是简单的线下模式的孪生版，既不是取代，也不是复制，而是一种新的结合。

｜新技术结合旧需求，产生了一个新的生活场景。

当互联网技术遇到了小区运营，数字小区必然登场。

数字小区是基础设施

首先，数字小区是小区的基础设施。为什么这么说？因为“业委会难题”一直锁死了社区模式的发展未来。

什么是“业委会难题”，即中国小区因为业主自治阻力大于助力而无法持续发展。其特征就是业委会难以延续。

对业委会难题的解释有很多种，政策、法律、国情、甚至国民素质。但其本质，还是业主群体因连接效率太低，而无法形成稳定的共同体。中国小区的规模大、基础差，导致了业主群体不可能通过自然的方式完成从原子化小区到信任小区的转变。

｜所以，如果条件不变，业委会难题无解。

物业服务下降、业委会权益受损、业主奋起维权、业委会成立更换物业公司、业委会换届失败、物业服务下降。这是几乎每一个中国小区都正在经历的恶性循环。当观察一个小区，你可以找出各种理由来解释这种现象，当几十万小区普遍如此，那理由就显得多余了。

条件不变，问题无解。所以，条件必须变。

怎么变？大变无力，小变无解。政策法规甚至社会环境的变化，不是个体可以左右的。相关领域的专家、学者、律师，无数次的呼吁，换来的是参与比例的提升，物管会比例的增加等等。业委会依旧半死不活。

而现有制度的微调，又不足以解决问题。各种基于原有物业服务模式的制度创新，从包干制到酬金制，再到各种新的实践。并不能改变业主参与度的问题。所以，唯一的可行的，是利用科技进步这个大趋势，改变问题所处的环境。

｜数字小区，是未来小区运营的基础设施。

通过数字工具解决了效率问题，才能真正改变当下小区治理的现状。效率就是生产力，让各种正确的方式可以借助效率工具落地、实践、复制、推广。改变业主自治阻力大于助力的现状。

让改变成为可能。

数字小区不是旧模式的延伸

当下，几乎所有的类“智慧社区”产品，既不智慧，也非社区。这就是它们失败的原因。

｜有人在用旧照片去想象新世界。

譬如物业行业的数字化，只是基于原有物业服务模式的数字化，你原有的模式有问题，数字化有什么用？譬如电商的社区店，把线下店作为线上的流量渠道，你在社区却不连接人，建社区店有什么用？譬如基层的一些数字化平台，成了行政管理的派单工具，领导看的清楚，基层用着别扭，很难持续。

这些，都没有基于小区运营的逻辑去连接人。所以，物业行业怕和业主打交道，物业公司的股票必然腰斩，所以各类电商不在线下做社交，社区店开了又关，所以各种基层数字化平台不为一线人员考虑，建了又废。大量的社会资源被浪费，皆因为不切实际。

｜数字小区是流量模式的对立面，而不是延长线。

社区模式和流量模式最大的区别，就在于自上而下和自下而上。流量模式越高效、越集中、越内卷、越成功。社区模式越稳定、越和谐、越自然、越成功。就像阴阳两极，性质各异又和谐共存。

数字小区到底长什么模样？

它的底层是一个数据库或运算中心，通过数个辅助小区运营的核心工具连接业主，和业主群体共同构建新型的小区生态。

它的线上平台和线下运营同样重要，线上提供效率工具，解决信任难题。线下提供生活场景，收获情绪价值。原本那些难题，譬如公共决议、譬如物业服务、譬如小区建设、譬如社区服务或社区经济，在信任体系建立后得以正常运转。那些原本实践后觉得无用的方法，在效率改变后变了模样，居然可行了。

业主自治：数字小区重构了信任机制，在真实的数据交互下，业主自治可以屏蔽虚假信息更加真实有效，业主也可以通过参与公共事务获取信任积分，经过标签系统高效筛选，让适合的业主可以发挥价值。

公共决议：在透明公开和科学高效的流程下，公共决议从各方博弈转为合作。无序培训，决议过程会引导业主如何参与公共决议，经过短暂的适应期，业主即可高效决议。让业主大会甚至小区社群内部的议事都高效流畅。

物业服务：实现物业服务透明化，让所有公共事务透明化、全台账、可追溯，用数据评估物业服务，而不依赖业主的感性判断。让物业公司回归物业服务的本质。

志愿者体系：依托小区信用积分构建小区志愿者体系，通过平台对接小区或社会公益资源支持志愿者体系可持续发展。通过志愿者体系的稳定发展，为小区运营、社区服务等板块提供可持续的志愿者资源，确保小区运营的低成本、多灵活、高稳定、可持续。

社区服务：以业主数据为基础的社区服务，将社区服务前置化，通过社区志愿者和社会资源的合作共建社区服务体系。

社区商业：吸纳适合社区的商业模式融入数字小区，建立小区流量的内循环。确保社区商业的低成本、可持续。

社区社群：业主可以通过各种形式组建小区社群，数字小区为小区社群的组织化提供各种工具，同时记录小区社群的发展进程。淘汰无需求的社群，让组织化高的社群发展壮大。

养老服务：依托业主服务数据，打造新的社区养老模式。用志愿者体系和业主互助体系支撑居家养老模式，让专业机构和医疗系统解决少部分特殊需求的群体。

社区教育：数字小区会重构小区生活，让业主从参与小区开始就融入小区生态。对小区的实际情况，对如何在小区生活，对小区应该如何建设自然的掌握。

我们常常羡慕日本住宅小区管理的精致和物业服务的无微不至，直到我们也做到了，甚至更好。

数字小区是一种新生活方式。